Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Escalacloud ("nosotros", "la empresa") es responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de escalacloud.com y de los canales asociados (WhatsApp Business, formularios de contacto y campañas publicitarias).

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos datos que nos proporcionas directamente y datos que se generan por tu navegación en el sitio:

• Datos de contacto: nombre, email corporativo, número de WhatsApp y tamaño de empresa, al completar nuestros formularios de auditoría o demo.
• Datos de conversación: mensajes intercambiados con nuestros agentes de IA vía WhatsApp Business API.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y comportamiento en el sitio, recolectados mediante cookies, Meta Pixel, TikTok Pixel y Google Analytics (GA4).

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para: responder a tus solicitudes de auditoría o demo, elaborar propuestas comerciales, enviarte comunicaciones sobre nuestros servicios, medir y optimizar nuestras campañas publicitarias, y mejorar la experiencia del sitio.

4. Base legal

El tratamiento se realiza con base en tu consentimiento expreso al completar un formulario o iniciar una conversación por WhatsApp, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.

5. Compartición con terceros

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores necesarios para operar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad:

• Infraestructura cloud: Amazon Web Services (AWS), donde alojamos nuestros sistemas.
• Mensajería: Meta / WhatsApp Business API, para la operación del agente de IA.
• Pasarelas de pago: Culqi, Niubiz, Izipay o Mercado Pago, cuando el servicio contratado lo requiere.
• Automatización: herramientas como n8n o Make, usadas internamente para orquestar flujos.
• Publicidad y analítica: Meta Ads, TikTok Ads y Google Analytics.

6. Tus derechos (ARCO)

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre tus datos personales, escribiéndonos a través de nuestros canales de contacto. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa peruana vigente.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de accesos, infraestructura en AWS) para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

8. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial activa o potencial, y hasta 24 meses después del último contacto si no se concreta ningún servicio, salvo que la ley exija un plazo distinto.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

10. Contacto

Para consultas sobre esta política o para ejercer tus derechos ARCO, contáctanos a través del formulario de Auditoría Gratuita o por WhatsApp desde el sitio.